“裝運(yùn)有位女班長(zhǎng)，鏗鏘玫瑰非尋常。熱血鋪就康莊路，德技雙優(yōu)美名揚(yáng)！”這是遼陽(yáng)公司裝運(yùn)車間的同事們給發(fā)貨兼散灰班長(zhǎng)王敏寫(xiě)的一首詩(shī)，同時(shí)更是王敏同志工作的真實(shí)寫(xiě)照。給她這么高的評(píng)價(jià)，是因?yàn)樗龓ьI(lǐng)全體付貨員把水泥發(fā)貨這項(xiàng)普遍認(rèn)為很棘手的工作干得有聲有色，井井有條。
王敏深知裝運(yùn)車間是企業(yè)的窗口，而付貨員正是處在窗口為客戶服務(wù)的人，她們的表現(xiàn)直接影響到企業(yè)的形象。因此她從上任的第一天起，就確定了目標(biāo)：一定要將自己的團(tuán)隊(duì)打造成一支德技雙優(yōu)的隊(duì)伍，為客戶服務(wù)，為遼陽(yáng)公司增光彩。
過(guò)硬的崗位技能是她干好工作的基礎(chǔ)
付貨員工作的重點(diǎn)是保證水泥品種、數(shù)量的準(zhǔn)確性。王敏所帶出的付貨員，只要客戶說(shuō)出裝車的噸數(shù)，她們就能在九十秒鐘內(nèi)準(zhǔn)確的算出該車如何碼行擺裝，并且在裝車的過(guò)程中真正起到監(jiān)督指正的作用。裝卸工有一點(diǎn)失誤，她們都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予糾正，將失誤控制在萌芽狀態(tài)中。除此之外，在王敏的帶領(lǐng)下，裝運(yùn)班還練就了一種“一心二用”的本領(lǐng)，那就是邊上賬邊計(jì)數(shù)。這看起來(lái)有點(diǎn)不可思議，但遼陽(yáng)公司的付貨員的的確確做到了，而且做得準(zhǔn)確無(wú)誤。2012年全年，返車數(shù)量得到有效控制，客戶滿意率大大提高。 強(qiáng)烈的責(zé)任心是她干好工作的關(guān)鍵
裝運(yùn)車間的付貨員有一句座右銘“仔細(xì)認(rèn)真，袋袋計(jì)較”。王敏經(jīng)常告訴付貨員：我們絕不能隨隨便便多給或少給客戶一袋水泥，一定要百分之百的準(zhǔn)確。
2012年8月的一天，甲班付貨員李繼連在付貨時(shí)，車主把裝車機(jī)上的一袋水泥割壞鋪了車底。裝完車以后，該車主要求鋪底那袋水泥不計(jì)數(shù)，另外多要一袋，付貨員嚴(yán)詞拒絕。該車主立刻情緒激動(dòng)起來(lái)，繼而對(duì)付貨員破口大罵。此時(shí)，付貨員體現(xiàn)了崇高的職業(yè)道德和品德修養(yǎng)，始終罵不還口，而且與之耐心地講道理。最終，該車主理屈詞窮，無(wú)言以對(duì)。我們的付貨員就是這樣，既不損害客戶利益，同時(shí)又維護(hù)了公司形象，日復(fù)一日、默默無(wú)聞地工作著。 以寬宏博大的胸懷為客戶服務(wù)
在為客戶服務(wù)方面，王敏對(duì)付貨員提出了“六點(diǎn)”要求，即“微笑多一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，聲音柔一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，耐心大一點(diǎn)，情緒少一點(diǎn)”。
付貨員同樣有自己的喜怒哀樂(lè)，但她們決不把個(gè)人的不良情緒帶到工作中。她們每天同形形色色的人打交道，有時(shí)會(huì)受到無(wú)端的指責(zé)訓(xùn)斥，甚至是出言不遜。對(duì)于這些常人無(wú)法忍受的“禮遇”，王敏帶領(lǐng)付貨員以自己寬宏博大的胸懷，“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，化解了一次又一次的危機(jī)，確保了發(fā)貨工作的順暢。
付貨員在日常工作中，既要做到準(zhǔn)確快捷，同時(shí)也要考慮到節(jié)電因素。因此，在車少的時(shí)候只開(kāi)啟一套輸出設(shè)備，但有的客戶對(duì)此不能理解。2012年9月的一天，乙班付貨員李鳳只開(kāi)啟一套輸出設(shè)備付貨。這時(shí)，有一待裝車的客戶進(jìn)屋上賬，見(jiàn)只開(kāi)啟一套設(shè)備，當(dāng)即要求開(kāi)啟另一套設(shè)備裝車。李鳳向他解釋說(shuō)，你前面只有兩輛車，不超過(guò)二十分鐘就能裝完，不會(huì)耽誤你的時(shí)間。哪知，那名客戶不但不聽(tīng)勸解，反而出口傷人，甚至要?jiǎng)游淞Α?duì)于這種粗暴和責(zé)難，我們的付貨員表現(xiàn)出了超強(qiáng)的忍耐力，據(jù)理力爭(zhēng)，在原則問(wèn)題上沒(méi)有退讓半步，讓客戶無(wú)言以對(duì)，只能息事寧人。
與同事風(fēng)雨同舟共前進(jìn)。
打鐵還需自身硬。要想管好、帶好這支“半邊天”隊(duì)伍，首先必須嚴(yán)格要求自己。王敏同志不僅嚴(yán)于律己，更為同事做出了表率。她每天在辦公室里的時(shí)間是很少的，而一、二、三期包裝的九個(gè)散裝輸出口，四個(gè)袋裝輸出口，都是她每天必去的地方。她到這里不光是檢查工作，還經(jīng)常幫助付貨員一起工作，這些設(shè)備她都能熟練操作。她總是把對(duì)同事的關(guān)愛(ài)付諸于實(shí)際行動(dòng)中。在班長(zhǎng)的崗位上已工作數(shù)年，但她始終保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。每當(dāng)聽(tīng)到別人的稱贊時(shí)，她總是自嘲的說(shuō)，“我們的隊(duì)伍有個(gè)缺憾，只能開(kāi)車，不能修車，因此我們更要揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力工作!”
2012年，王敏和她的團(tuán)隊(duì)多次受到車間的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，王敏本人更是榮獲了裝運(yùn)車間2012年“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。她得獎(jiǎng)，實(shí)至名歸。2013年旺季發(fā)貨就要到來(lái)，她們將一如既往，信心百倍，闊步向前！
