臨朐公司多項(xiàng)措施提升客戶服務(wù)水平
發(fā)布時(shí)間2016-07-06 瀏覽次數(shù)： 11347 次
為改善銷售服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)水平，近日，臨朐公司市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)水泥市場(chǎng)實(shí)際情況以及銷售工作中存在的問(wèn)題和不足，按照“對(duì)外做好市場(chǎng)協(xié)同，對(duì)內(nèi)抓好內(nèi)部管理”的總體思路來(lái)開(kāi)展銷售工作。通過(guò)多項(xiàng)措施的實(shí)施，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品質(zhì)量，提升了客戶服務(wù)水平。
1.產(chǎn)品質(zhì)量為中心。公司一直貫徹執(zhí)行水泥質(zhì)量的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。公司按程序做到從原材料進(jìn)廠到成品水泥出廠，一系列的水泥質(zhì)控，達(dá)到水泥出廠合格率100%，水泥富裕強(qiáng)庫(kù)合格率100%，包裝質(zhì)量100%。百年山水，質(zhì)量為先。
2.提升顧客滿意為追求。只有將各項(xiàng)服務(wù)做到客戶的心坎里，合作基礎(chǔ)才能得到保障，合作關(guān)系才能持久。為增進(jìn)顧客滿意度，公司通過(guò)開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)，為了解客戶的合理要求給予滿足，提高滿意度。做好售前、中、后的服務(wù)工作，銷售客服部通過(guò)走訪及市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，不能拖，去贏得客戶的信任。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，簡(jiǎn)化了手續(xù)，保證客戶，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓運(yùn)輸客戶覺(jué)得山水就是“幸福驛站”暖人心，促大事。
3.市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，堅(jiān)持走市場(chǎng)協(xié)調(diào)，向協(xié)調(diào)要效益。做好本區(qū)域市場(chǎng)協(xié)調(diào)，穩(wěn)定市場(chǎng)銷售價(jià)格，維護(hù)好公司和客戶的利益，只有盡量縮短與客戶、市場(chǎng)需求的差距，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。
4.綜合利益為目標(biāo)。追求最大的效益是公司發(fā)展的目標(biāo)，而管理是為發(fā)展目標(biāo)服務(wù)的，因此要把成本降至最低，效益放至最大。公司上下樹(shù)立一種“降成本、增效益”的意識(shí)，從采購(gòu)原材料廣開(kāi)貨源、貨比三家，再到設(shè)置電價(jià)“峰谷段”時(shí)間段等措施，想方法節(jié)能降耗，才能在做好銷售工作的同時(shí)，實(shí)行綜合效益最大化，完成集團(tuán)和魯東區(qū)域下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，向集團(tuán)和魯東區(qū)域交一份滿意的答卷。
